Devoluciones
Política de devolución y reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2025
En LuxuryInStock nos comprometemos a garantizar la máxima satisfacción en cada compra. Esta política describe las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido. El plazo incluye fines de semana y festivos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar una comunicación escrita dentro del plazo indicado a:
Email: info@luxuryinstock.com
2. Condiciones para la devolución
El producto debe devolverse en las siguientes condiciones:
- No usado y no llevado puesto
- En las condiciones originales de compra
- Con todos los accesorios originales incluidos, como caja, documentos, certificados, correa adicional, etc.
- Con el embalaje original íntegro
- Sin arañazos, signos de uso o alteraciones
Los productos sellados de fábrica (NOS — New Old Stock) no pueden devolverse si el embalaje original ha sido abierto, salvo defectos de conformidad.
3. Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o modificados a petición del cliente
- Productos con embalaje original abierto (NOS sellados)
- Productos dañados por causas imputables al cliente
- Compras realizadas por sujetos no consumidores (B2B)
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un email a info@luxuryinstock.com con el asunto “Solicitud de devolución — [número de pedido]”
- Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto y del embalaje
- Espera la confirmación y las instrucciones de envío de nuestro equipo, en un plazo de 2 días laborables
- Envía el producto a la dirección indicada, con embalaje adecuado y envío asegurado
El importe reembolsado incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar abonados en el momento de la compra. No se reembolsarán los costes adicionales elegidos por el cliente para métodos de entrega premium.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.
5. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
LuxuryInStock se reserva el derecho de aplicar una reducción del reembolso en caso de disminución del valor del producto debida a una manipulación no necesaria.
6. Productos defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso, dañado durante el envío o no correspondiente a la descripción:
- Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en info@luxuryinstock.com
- Adjunta fotos detalladas del defecto y del embalaje
- Procederemos a la sustitución o al reembolso completo, incluidos los gastos de envío
7. Garantía
Todos los productos vendidos por LuxuryInStock son auténticos y van acompañados de certificado de autenticidad. Salvo indicación distinta en la ficha del producto, los relojes se venden en el estado descrito (NOS, usado, etc.) y no incluyen garantía activa del fabricante salvo que se indique expresamente.
8. Contactos
LuxuryInStock di Simone Cossu
Via Moretto 52, 25121 Brescia (BS) – Italia
Email: info@luxuryinstock.com
Tel: 339 5654012